سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لاختيارك مجوهرات باحشوان، ونفخر بثقتك في علامتنا و خبرتنا الممتدة لأكثر من 50 سنة في عالم الذهب. حرصًا على تقديم تجربة شراء راقية وآمنة، نوضّح لك هنا سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ متجرنا الإلكتروني. نرجو قراءتها بعناية .
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات الذهبية بعد الاستلام، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في الطلب.
- يجب الإبلاغ عن الخطأ أو العيب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- في حال تأكد الخطأ أو العيب، يمكن إعادة المنتج عبر الفرع أو من خلال شركة الشحن حسب الحالة.
- يتم فحص المنتج المرتجع للتأكد من حالته، وبعدها يُعاد المبلغ للعميل إلى الحساب الذي تم الدفع منه، خلال 2 – 7 أيام عمل.
- المنتج يجب أن يُعاد بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع التغليف وملصقات الأمان كاملة وغير مزالة.
- في حال مرور أكثر من 24 ساعة أو تم التلاعب بالمنتج أو تغليفه، لا يحق المطالبة بالإرجاع أو الاستبدال.
في حال رفض الاستلام أو إرجاع الشحنة:
- في حال رفض العميل استلام الشحنة، تُعاد للمتجر ويحق لنا خصم الرسوم الإدارية أو رسوم الشحن من قيمة الطلب.
- إذا رغب العميل بإعادة شحن المنتج مرة أخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة بالكامل.
إلغاء الطلبات
- نحتفظ بحق قبول أو رفض أي طلب في حال:
1- عدم توفر المنتج بالوزن المحدد.
2- وجود خطأ في السعر الظاهر بسبب تغيرات السوق.
3- عدم اكتمال توثيق بيانات الطلب (الاسم الكامل أو الهوية).
- في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد الدفع، سيتم خصم:
1- رسوم معالجة الدفع (بطاقات مدى/فيزا).
2- رسوم تشغيلية نظرًا لتقلب أسعار الذهب.
- تُعاد المبالغ بعد الموافقة على الإلغاء إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه.
متى يُعاد المبلغ؟
- بعد استلام المنتج المرتجع بحالته الأصلية والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم إعادة المبلغ خلال 48 ساعة إلى 7 أيام عمل كحد أقصى، حسب ضغط العمليات البنكية.
للتواصل والاستفسار:
واتساب او جوال 966577243194 +